神秘顾客学习

“多亏了有你们，

把我照顾得这样好！”

在福建医科大学附庸协和病院

66区血管外科/基本外科病房，

刚接管了下肢血管手术调治的

周大姨对着看管员说。

入院的一个星期，

周大姨对这位看管员称赞有加：

“她们不仅给我喂饭、洗头、洗脸、

洗脚、接倒大小便、擦身等，

还陪咱们聊天，

住在这里咱们很释怀！”

为有用斥责患者家属包袱，更好得志患者看管服务需求，省卫健委、省东说念主社厅、省财政厅、省医保局等部门长入印发《福建省“无陪护”病房试点工作有筹办》，暴虐在全省范围内开展“无陪护”病房试点工作。

福医协和病院是省属病院首批4家“无陪护”病房试点单元之一，2023年10月运行在3个病区冉冉开展无陪护试点工作，经过2个多月的探索，冉冉达成医疗看管与生涯照护的有机合并。

病东说念主：他们比子女还要留神

医保相沿看管报销

无陪护病房确凿靠谱吗？这些看管员究竟能作念到什么进度？一运行，周大姨是带着疑问住进病房的。

看管员正在帮患者翻身拍背

因为是犬子在身边照顾，若干有些不便捷，每当需要上洗手间时，周大姨只需按下床边的招呼铃，看管员10秒内就来到身边。即使病东说念主没按铃，每隔一段时分，看管员也会来到床前，主动帮周大姨拍一拍背、揉一下脚，辅导她不要一个姿势躺太久。

“咫尺年青东说念主齐要上班，这个（无陪护）服务也斥责了年青东说念主的压力，他们（看管员）作念得比子女还留神！”周大姨说。

“比如晚上挂点滴，有的时候咱们会打打盹儿，看管员会维护盯着，病区还免费提供输液报警安装，咱们不错幽静就寝。”周大姨的犬子说。

66区照应长魏小清告诉记者，无陪护病房是以患者为中心，以基础看管为切入点，由经经由序化培训的看管员提供进出院办理、生涯照护、运送陪检、订餐用餐、康复训导、热情热心等服务，抓行无家属陪护或陪而不护，斥责患者及家属的照护压力。

宁德67岁的林大爷亦然无陪护病房的受益者之一。他的子女齐在省外工作，爱东说念主在闾阎，体格不好，也没法在身旁照顾。是以入院的20多天，林大爷齐是一个东说念主。

他是别称腹主动脉瘤患者，腹主动脉瘤也被称为“血管炸弹”，超过不吉。术前为着重瘤体离散，看管组为他制定了全程生涯照护清单，要点包括排便的看管、痛苦的经管、卧床时间下肢功能训导等。

此外，林大爷还患有前哨腺增生症，每隔半个小时，看管员齐会协助他在床上进行排尿。

“他们（看管员）很专科，除了省心，用度也比我方请护工更合算。每次我女儿打电话来，我齐让她幽静工作，不要记挂我这边！”林大爷谢意地说。

据了解，无陪护病房举座看管按床日收费，举座纳入医保支付范围，个东说念主先行自付30%后，按照基本医保限定支付；要是是按病种收付费和DRG收付费，“举座看管之外部分”个东说念主先行自付50%后，按照基本医保限定支付。

协和病院总务处联系厚爱东说念主先容，往日患者家属要私费请护工。“无陪护”试点病房开展后，收费按照财政、医保、患者各包袱小数的原则支付。“医保报销后，患者支付的看管用度，比往日请看管员陪护低廉多了。”

“双培训”后上岗

革命经管形状普及服务品性

照顾林大爷的看管员叫许宝英，当了20多年看管员，干起活来既麻利又留神，学习才智强，咫尺是病房看管员的组长。领有养老看管员证、母婴看管师证和催乳师证的她，最近又在学习新工夫——康复理疗，但愿在普及专科工夫的同期，不错带给更多东说念主匡助。

“你看，要这样训导，不错促进下肢的血液轮回，谢绝血栓酿成。”许宝英的带教照应杨慧一边帮一位作念完下肢静脉曲张手术的病东说念主作念下肢功能训导，一边叮嘱许宝英看管要点。

本来，产品除了生涯看管，病房条目看管员还要关注病东说念主术后因久卧不动出现的腰背酸痛和血栓等入院并发症，在每个床头齐能播放康复训导视频，照应长也会按时组织看管员培训学习。

既提供生涯照护，还能促进康复，这些看管员正在学习的工夫，相同也超出了不少家属对看管员的阐发。

记者了解到，在“无陪护”试点病房前期工作中，协和病院总务处受省卫健委寄予，牵头厚爱全省看管服务公司招标工作，采纳“统招分签”形状，看管员受看管服务公司和病院的双重经管。

这种双重经管已蔓延至入职前。病院看管部联系东说念主员先容，病院合并科室本色需求，以“考官”的身份参与了口试，确保看管员队列的水平相宜病东说念主的照护需求。

不同病区的病东说念主特色不同，为了让入院病东说念主取得针对性的照护服务，看管员上岗前要阅历公司和病院“双培训”，在平常工作中，病区抓行“一带一”使命制经管，即一个使命照应带领别称看管员共同经管病东说念主，平常工作采纳清单式经管，还革命地旁边“看管+看管员”双接班形状等，不休普及无陪护病房的服务品性。

叮咛班时，照应长向看管员反应工作中存在的问题

并暴虐整改成见

看管员和照应，天然齐有一个“护”字，实则工作职责有很大不同。

使命照应杨慧说，无陪护病房开展以后，“共相助”成了老例的工作形状。专科看管员为入院患者提供24小时聚集不闭幕的陪护、生涯照料等服务，使命照应则有更多的时分提供病情不雅察、协助调治、健康率领、东说念主文热心等身心举座看管。无陪护病房运行以来冉冉酿成了“大夫—照应—看管员一体化”的工作新神色，达成医疗看管与生涯照护的有机合并。

除了入职有门槛、病院层面有监管、病区层面有带教，无陪护病房还斥地了侦查评价轨制。66区照应长魏小清先容，每个月科室会证据 看管员的工作清单的完成情况，以及病东说念主的重生度看望、病区的要点要领搜检 等详细评价看管员的服务质料，关于发现的问题，条目看管员公司整改落实，并将整改情况算作下次督查的要点内容，酿成工作闭环。

在不休地学习和侦查的经由中，看管员的工作细节也有了很大优化。“以前是个体户，莫得组织，只可我方摸索，咫尺有东说念主给咱们培训，咱们是‘正规军’了，工资也相识了，也很有设立感，很得志！”许宝英说。

“但愿通过无陪护病房的开展，约略信得过地经管患者和家属的黄雀伺蝉，让他们得到愈加专科的照顾的同期，又感受到如家般的辞让。”魏小清说。

咫尺，病院在血管外科/基本外科（66区）、结直肠外科（15区）、神经内科（55区）3个病区冉冉开展无陪护试点工作。适度2023年12月底，试点病区共为 5765东说念主次 入院患者提供无陪护服务，收到患者及家属送来的锦旗、感谢信10余面（封），3个试点病区入院患者重生度均达到 99% 以上，家属陪护率稳步着落。

栏目简介

1860年，福州于山之麓，福建医科大学附庸协和病院的前身——福州圣教病院开诊。这是中国历史上有纪录的第三家西医病院，八闽当代医学的发源地。

一百六十余年龄月间，数十个学科清明能干，不休上前发展，冉冉酿成如今的10个国度临床要点专科，24个省级要点专科，并在“医”脉相承中，不休攀高医学新岑岭。

福医协和病院、福建卫生报共同打造《协和医事》短视频栏目，探寻学科故事，传承协和精神。一齐走近协和病院的上风学科，了解他们如何担当“国度区域医疗中心”重负，成为东说念主民的“医”靠。

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福建卫生报全媒体记者：陈坤

剪辑：兜兜

审核：黄好意思辉、陈静

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